Правила оформления возврата билетов

Авторизация в личном кабинете

Чтобы произвести возврат средств по вашему билету, необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете на нашем сайте.

Для этого:

1. Перейдите на страницу авторизации нашего сайта: Войти в личный кабинет;
2. Введите электронную почту (которую указывали при оформлении билета) и пароль (отправляется автоматически на ваш почтовый ящик при первой покупке на нашем сайте).
   Если вы не помните пароль, то сбросить пароль можно по данной ссылке;
3. Нажмите кнопку "Войти";

Оформление возврата

Сформируйте заявку на возврат средств по вашему билету.

Для этого:

1. В разделе "Мои заказы" выберите нужный вам заказ, нажав на него;
   
   
   
2. Откроется страница с детальной информацией о вашем рейсе. Чтобы провести возврат средств, нажмите кнопку "Возврат Билета";
   
   
   
3. Откроется страница оформления возврата средств. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Провести возврат";
   
   
   
4. Готово! Ваш билет более недействителен. Ожидайте входящее сообшение на почту об успешном преведении возврата средств.

Сумма возврата зависит от условий Перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы оформили возврат, тем большую сумму вернете. Билет можно вернуть только до отправления автобуса, после отправления автобуса билет возврату не подлежит.

У большинства перевозчиков при возврате пассажиром билета по причине отказа от поездки, производятся следующие удержания:

1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — удерживается 5% от стоимости проезда (сервисные сборы возврату не подлежат);
2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления — удерживается 15% от стоимости проезда (сервисные сборы возврату не подлежат);
3. Возврат билета в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 часов или 3 суток после отправления — удерживается 25% от стоимости проезда при наличии справки из медицинского учреждения (по причине болезни) или акта о несчастном случае.
   Внимание! Менее, чем за полчаса до отправления автобуса возврат билета оформляется только через подачу письменного заявления на кассах автовокзала;
4. В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости билета.

Штатно удерживается комиссия в размере перечисленных процентов от стоимости билета. У некоторых перевозчиков возможно удержание дополнительной комиссии за возврат билета.

Обращаем ваше внимание, что возврат средств осуществляется в течение 2 - 5 рабочих дней и зависит от скорости обработки заявки банком.

Если у вас возникнут какие-либо трудности при оформлении возврата, вы можете связаться с нами по номеру телефона +7 (3012) 26-80-03 (с 4 до 12 ч. по МСК времени в будни) или написать нам на служебную почту info@biletavto.ru.